CIO y crisis 9
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Texto
Redacción Computing
ENRIQUE SOLBES, CTO DE BANCO SABADELL
“Esta crisis va a bajar
las barreras de entrada”
Es importante saber cómo estaba organizada
su área de IT antes del Estado de
Alarma.
Esta grave crisis sanitaria sin precedentes nos ha
demostrado sin embargo que, desde el punto de
vista tecnológico, estábamos preparados para reaccionar
en tiempo récord y que, en general, teníamos
las capacidades digitales para movilizar
a toda la organización, trabajar en remoto y seguir
prestando servicios a los empleados y clientes
con normalidad y sin disrupción del servicio.
¿Qué medidas adoptaron tras conocerse
el confinamiento?
El foco inicial estuvo en garantizar el servicio y
facilitar a todos los empleados el trabajo en remoto
con total seguridad, cosa que hicimos de manera
inmediata. El foco actual está en priorizar los
proyectos y acelerar aquellas iniciativas que van a
marcar la diferencia en este nuevo entorno.
¿Qué dificultades técnicas encontraron?
Las dificultades no son tanto derivadas de la
tecnología sino de los retos inherentes a adoptar
una nueva forma de trabajar y gestionar. Empieza
a haber mucha literatura sobre cómo gestionar
equipos a distancia durante la crisis del Covid
19. La realidad es que, en situaciones como
esta, haber invertido en crear un estilo de gestión
colaborativo basado en la confianza, transparencia
y verdadero trabajo en equipo proporciona
grandes ventajas y pone de manifiesto grandes
diferencias entre unos y otros equipos. Personalmente,
estoy muy satisfecho y agradecido por lo
que el equipo del Banco Sabadell ha conseguido.
El aspecto de la seguridad, ¿cómo se ha
gestionado?
Precisamente gracias a tener políticas, procesos
y sistemas de seguridad sólidos hemos podido
hacer frente a esta situación. Es más importante
que nunca guardar un equilibrio entre protección
y flexibilidad para colaborar en remoto
en un contexto en el que el nivel de amenaza se
ha incrementado también.
La tecnología es nuestra gran arma para
la gestión de la crisis. ¿Qué tecnologías
o sistemas son los que se han mostrado
más eficaces?
Internamente, claramente sistemas de colaboración.
Externamente todos los relacionados con
el servicio al cliente a través de canales digitales.
¿Piensa que todo esto va a desembocar
en una manera nueva de afrontar la tecnología?
Absolutamente. No pensamos en un escenario de
vuelta a la normalidad. Pensamos en un escenario
de ‘nueva normalidad’. Hemos demostrado que
hay una forma distinta de colaborar entre nosotros
y con nuestros clientes y proveedores, que
está aquí para quedarse y que también tiene claras
ventajas. Esta crisis va a bajar las barreras de entrada
(que muchas veces eran más psicológicas que
tecnológicas) para muchos temas, desde el cloud
hasta los modelos de entrega de servicios y desarrollo
de software offshore. n
<< Enrique Solbes
se muestra satisfecho
de una organización,
como Banco
Sabadell, que ha
demostrado tener las
capacidades necesarias
para afrontar
situaciones como la
del Estado de Alarma.
Las herramientas
de colaboración
o los sistemas de
servicio al cliente
son dos ejemplos
representativos.