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12 CIO y crisis
EN PORTADA
Texto
Redacción Computing
DAVID VAQUERO, HEAD OF IT NATIONALE-NEDERLANDEN
“Las claves han residido en
la escalabilidad de la VPN
global y el ancho de banda”
¿Qué medidas adoptaron tras conocerse
el confinamiento?
Desde el comienzo de la crisis, siempre hemos
tenido en mente tres prioridades: empleados,
clientes y continuidad de negocio. De este
modo, antes de que el gobierno decretara el estado
de alarma, desde Nationale-Nederlanden
ya habíamos organizado un comité de crisis
para estar preparados y adoptamos una serie de
medidas de contingencia. Estas medidas consistían
en establecer dos equipos de trabajo con
el objetivo de dividirnos y trabajar la mitad en
la oficina y la otra mitad trabajar desde casa.
Todo ello bien equilibrado para mantener la
continuidad de negocio.
Sin embargo, a partir de la medida de confinamiento
y con la idea de que todo el mundo
que pudiera teletrabajar se quedara en casa, y
aun siendo un sector de primera necesidad, decidimos
que todo el equipo de la Oficina Central
teletrabajara y nuestras oficinas comerciales
cerraran al público con el fin de contribuir al
freno de la expansión de la enfermedad.
El primer foco bajo este nuevo escenario fue
el Customer Care, ya que todas las personas que
trabajan en el Servicio de Atención al Cliente
necesitaban estar en casa con una infraestructura
específica y con garantías de calidad de servicio.
En paralelo, como también se decidió que todas
las personas que trabajan en nuestras oficinas
comerciales lo hicieran igualmente desde casa,
pusimos en práctica una serie de medidas para
mantener a nuestra red agencial operativa, especialmente
desde el punto de vista de atención al
cliente aunque, a los pocos días, incluso fuimos
capaces de desarrollar un proceso por el cual podían
comercializarse productos de forma remota.
¿Qué dificultades técnicas encontraron
en los primeros pasos?
La principal dificultad fue asegurar la conectividad
e infraestructura necesarias para que
<< Tanto el Servicio
al Cliente como
las oficinas comerciales
de NN se
confinaron sin que
se paralizase la red
agencial operativa
y, en pocos días,
el área de TI desarrolló
un proceso
para comercializar
productos de forma
remota.
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