QUÉ DEBES TENER PARA SEGUIR FUNCIONANDO, PASE LO QUE PASE
En tiempos de crisis, no te detengas
Navegar en medio de una
incertidumbre sin precedente
como la que estamos
viviendo actualmente
requiere de agilidad y
una flexibilidad en todos los ámbitos.
“Con esta crisis, la demanda de nuestros
productos ha aumentado bastante, la automatización
de pedidos nos ha ayudado para
poder gestionar esta demanda de nuestros
clientes”, señala en este punto Felip Meler, FO
Coordinator Foodservice en Gallina Blanca.
Por suerte, muchos directivos llevan
tiempo entendiendo la importancia de
asegurar la continuidad del negocio y han
apostado por la digitalización de sus procesos
con una solución basada en la nube que
les permite trabajar desde cualquier lugar,
además de que, una solución cloud, puede
ser configurada e implementada a distancia,
sin que nadie tenga que desplazarse.
“Durante estas semanas tan duras por el
Covid-19, hemos tenido que hacer frente a
8.000 pedidos (32% más que la media habitual),
con urgencia, rapidez y precisión,
la solución de pedidos de Esker ha sido una
pieza clave para poder gestionar todo este
volumen extra”, afirma María del Carmen
Cano, responsable de Atención al cliente en
Accord Healthcare.
Esker propone una continuidad operativa
para una gestión, por supuesto en
la nube, de la relación comercial entre
proveedores y clientes. Para garantizarla,
recomendamos:
1. Una única plataforma, en la nube,
para trabajar ‘pase lo que pase’ 24/7
¿Qué hacen los departamentos financieros?
Pase lo que pase, deben seguir gestionando
facturas, cuadrar las cuentas,
mantener relaciones positivas con proveedores
y clientes. Una plataforma como
Esker, que cubre la gestión entera del ciclo
de aprovisionamiento y de venta, les permite
gestionar, validar, consultar, archivar
y recuperar facturas y cualquier otro tipo
de documento según el proceso tratado.
Desde el portal o desde una app para pedidos,
facturas o gastos, los usuarios pueden
seguir el estado de gestión de pedidos
de compra o informes de gastos; validar,
retener o reenviar facturas para su revisión
o monitorizar los KPI desde un cuadro de
control con métricas customizables.
“Tenemos mucho trabajo, ya que nuestros
productos son de primera necesidad y la demanda
es desorbitada… Afortunadamente
contamos con Esker para poder procesar todos
los pedidos que estamos recibiendo. No quiero
ni pensar que sería de esta crisis sin ellos”,
expresa, en la misma línea, Silvia Lázaro,
responsable de Servicio al Cliente en Pastas
Gallo.
2. Con la seguridad no se juega
Trabajar en remoto requiere la garantía de
que los datos viajen y se alojen de forma segura.
Además de las garantías de seguridad
física, comunicaciones vía VPN, firewalls,
formación continua de todos los empleados
según las normas de seguridad de la compañía,
alojamiento securizado de datos, etc.,
Esker incorpora dos cosas en sus infraestructuras
que dotan a sus soluciones de un nivel
extra de seguridad, garantizando la operatividad
frente a cualquier eventualidad:
- 2 centros operativos independientes
para monitorizar de forma continua el rendimiento
DOCUMENTO
Teletrabajo y nube 67
y continuidad de las transacciones.
Es un sistema de redundancia que permite
que Esker continúe operando incluso cuando
hay problemas técnicos, gracias a varios
niveles de duplicación de datos y al alto rendimiento
de Microsoft Azure.
- 2 equipos dedicados a la vigilancia
permanente de la infraestructura. Estos
equipos de personas, ubicados en Francia
y Estados Unidos, aseguran un control
del rendimiento de los servidores y su seguridad.
Ponen a disposición de los clientes
una web que les permite conocer el
estado de productividad de su plataforma
(https://www.trustesker.com/)
3. El servicio de acompañamiento: de
la mano del cliente, en remoto
La informática es compleja y debe dejarse
en manos de los expertos. El soporte técnico
de Esker está compuesto por gente
muy preparada y en constante formación.
Pero, cuando implementamos un proyecto,
también hablamos con usuarios finales que no
saben de informática, si no de su empresa, sus
clientes y de sus proveedores. Nuestra labor es
acompañarlos, no solo en los primeros días de
la implementación y la formación, sino en los
meses y años siguientes, gracias a un servicio al
cliente asegurado por tres equipos de personas
basados en diferentes partes del mundo, uno
de ellos en Madrid.
Sin duda alguna, la experiencia de estas
últimas semanas ha llevado a muchos directivos
a parar proyectos de automatización de
procesos. Si en tiempos normales, este tipo
de proyecto es complejo, en tiempos de crisis
sanitaria que impide la reunión de personas
en modo presencial, es normal que uno se
sienta receloso. Sin embargo, dado que tendremos
que adaptarnos a un nuevo contexto,
con otras crisis, lo recomendable es aliarse
con compañías preparadas para dar soluciones
rápidas, rentables, precisas, exitosas, en
cualquier circunstancia. Para Esker, de cara a
sus clientes, la crisis que estamos viviendo es
‘Business as Usual’. n
JESÚS MIDÓN I Director General de
Esker Ibérica
/)
